パスキーご利用時のトラブルシューティング

本ページではパスキーの追加、削除、ログインなどでお困りごとがあった際の解決方法をご案内しています。

下記の原因が考えられます。

1.端末・環境によるもの

・パスキーに対応していないOS、端末だった

・Google Play開発者サービスがない

2.アカウントによるもの

パスワードが設定されておらず、且つApple ID/Googleアカウント連携のいずれも連携がない場合、パスキーを設定することができません。

本事象はApple IDまたはGoogleアカウントを連携してKyashへ登録後、パスワード設定をしないまま連携解除をした場合に発生するため、「パスワードを忘れた場合」を参照し、パスワードを設定してください。

3.操作中の端末によるもの

パスキーは1つの端末につき1つ登録可能です。

そのため、操作中の端末で既にパスキー登録が完了している場合は2つ目のパスキーは登録することができません。

4. 同期されたパスキーによるもの

iCloudキーチェーン、または、Google パスワードマネージャーに登録されたパスキーは、端末に同じApple IDやGoogleアカウントでログインしている場合は同期されることがあります。

この場合は新しい端末においても同期されたパスキーを利用してログインができ、新しくパスキーを登録する必要はございません。

※既にパスキーが登録されている状態であるため、新しいパスキーは登録することができません。

パスキー登録完了＝全ての認証がパスキーに切り替わるといったことはございません。

パスキー認証は操作者が登録したご本人さまであることの確認/認証を目的として利用されるものであり、パスコード入力およびSMS認証とは認証の性質が異なります。

そのため、パスキー登録が完了した場合でもパスコードおよびSMSによる認証は必要箇所において発生し、これらは正常な動作です。

パスキーを登録済みのお客さまがログアウト、または機種変更ののちに新しい端末でログイン時、パスキー認証以外の方法(パスワード、Apple IDまたはGoogleアカウント)でログインした場合に発生します。

1度ログアウトし、パスキーでログインすることで解消されます。

機種変更等により新しい端末にパスキーが無い場合は、こちらを参考にパスキーの一覧から新しいパスキーを登録してください。

なお、セキュリティの観点から入金、出金、送金などに一定時間制限が生じます。

制限解除にあたっては画面上の記載に従ってお待ちください。

下記の条件で表示されます。

いずれの場合であってもサポート側では解除はできず、時間経過をお待ちいただく形となりますため、予めご了承ください。

1. 2本目以降のパスキーが登録された場合

2. パスキーの削除によりパスキーが1本もない場合

前項目において記載の通り、パスキーが1本もない場合は新たなパスキーの登録および入金、出金、送金などに制限が生じます。

パスキーを削除する前に下記の通りお手続きをいただくことで制限を回避することが可能です。

1. パスワード、またはApple ID/Google アカウントにてログインする

2. 「画面右下のアカウントタブ」＞「アカウント設定」＞「パスキー設定」をタップし新しいパスキーを追加する

3. 新しいパスキーを追加後に使えなくなったパスキーを削除する

Kyashアプリ内でパスキーを削除した場合、削除されるのはアプリ内のパスキーのみとなり、ご利用の端末に保存されているパスキーは残った状態となります。

各機種ごとの保存先は下記の通りです。

iPhone：iCloudキーチェーン(削除方法)

Android：Google パスワードマネージャー

※Google パスワードマネージャーにおける削除方法は「Chrome でパスキーを管理する＞Google パスワード マネージャーのデータをすべて削除する」をご参照ください

※上記リンクどちらも外部サイトへ遷移します

Kyashアプリ上削除済みであるものの、端末側のパスキーが残っている場合、これを利用してログインを試みた場合はログインすることができません。

端末上削除をする必要があるため、上記削除方法を参照のうえお手続きをお願いいたします。

パスキーの登録・削除・全て削除が行われると、プッシュ通知・メール・アプリ内のお知らせにて通知が行われます。

もしも身に覚えのない通知が届いた場合には、安全なアカウント利用のため下記の手順にてお手続きください。

1.「画面右下のアカウントタブ」＞「アカウント設定」＞「パスキー設定」をタップします

2. 身に覚えのない端末または心当たりのない登録時間で登録されたパスキーのゴミ箱アイコンをタップし、パスキーを削除します

3. 「パスワードの変更方法」を参照し、Kyashのログインパスワードを変更します

4. Kyashへ問い合わせをします